Política de aulas — ABV Teacher
Quando você agenda uma aula, aquele horário fica reservado só para você: o professor se prepara e não pode oferecê-lo a outro aluno. É isso que mantém o valor da aula justo. Por isso:
- Avisou com 24 horas ou mais de antecedência? A aula é remarcada sem custo e o crédito volta para o seu saldo.
- Cancelou com menos de 24 horas? A aula conta como dada.
- Não apareceu e não avisou? O professor espera 30 minutos; depois disso, conta como falta.
- Está chegando? Avise: o professor espera e a aula vai até o horário final previsto.
- O professor cancelou? A reposição é garantida, sem custo.
- Emergência, com justificativa: 1 reposição por pacote, ou 1 por mês para mensalistas.
Pacotes e mensalidades
- Pacotes são pagos antes do início e têm validade (exemplo: 10 aulas em 3 meses). Créditos não usados na validade expiram.
- Mensalistas avisam a saída com 1 mês de antecedência. Sem o aviso, o mês seguinte é cobrado e você mantém os créditos para usar.
- Transferir créditos para outra pessoa ou convertê-los é possível, caso a caso, combinado com o professor.
Confirmação da aula
- 48 horas antes você recebe um lembrete no WhatsApp: responda SIM para confirmar ou NÃO para remarcar.
- Sem resposta, a aula fica confirmada. Faltando menos de 24 horas, ela não pode mais ser alterada.
- O prazo é sempre contado em horas, valendo igual em qualquer fuso horário.
Class policy — ABV Teacher
When you book a class, that time is reserved for you alone: your teacher prepares and cannot offer it to anyone else. That is what keeps our price fair. So:
- 24 hours’ notice or more? Rescheduled at no cost; the credit goes back to your balance.
- Less than 24 hours? The class counts as taught.
- No-show without notice? Your teacher waits 30 minutes; after that it counts as a missed class.
- Running late? Let us know: your teacher waits and the class runs until its scheduled end time.
- Teacher cancelled? A make-up class is guaranteed, free of charge.
- Emergencies, with a reason: 1 make-up per package, or 1 per month for monthly students.
Packages and monthly plans
- Packages are paid in advance and have a validity period (e.g. 10 classes within 3 months). Unused credits expire.
- Monthly students give 1 month’s notice before leaving. Without notice, the next month is charged and you keep those credits.
- Credits can be transferred or converted case by case, as agreed with your teacher.
Class confirmation
- 48 hours before, you get a WhatsApp reminder: reply YES to confirm or NO to reschedule.
- No reply means the class is confirmed. Within 24 hours, it can no longer be changed.
- Deadlines are counted in hours, so they work the same in any time zone.